Pour toutes questions ne se trouvant pas dans la FAQ, nous sommes disponible pour vous aider !

Contactez-nous par mail : moonframe.be@gmail.com

ou par téléphone : +32 494 26 59 78

En quelle matière les produits sont-ils fabriqués ?

Nos produits sont en plâtre c’est un matériau écologique car il a la particularité d’être 100% recyclable. Aussi, contrairement à des objets
en résine, le plâtre ne contient pas de solvant ou de produit toxique. Nos Moonframes sont donc sains pour votre intérieur et l’environnement.

Comment prendre soin de son Moonframe ?

Pour enlever les poussières dessus, utiliser simplement un chiffon sec. Il est important que votre Moonframe ne soit jamais en contact direct avec de l’eau.  

Disposez-vous d’un showroom ou d’une boutique physique ?

Non, nous ne disposons malheureusement pas d’une boutique physique dans laquelle vous accueillir. Vous trouverez toutefois une description
très détaillée de chacun de nos produits ainsi que plusieurs photos de ceux-ci. Vous pourrez donc consulter toutes leurs spécifications et
découvrir à quoi ressemblent les produits en question. Vous avez des questions supplémentaires concernant ceux-ci ? Dans ce cas, n’hésitez pas
à nous contacter personnellement.

Quels sont vos délais et coûts de livraisons ?

Livraison mondial relay :

Gratuite pour la Belgique et la France. Le temps de livraison est de 1 à 3 jours pour la
Belgique et de 2 à 6 pour la France.
Belgique: Bpost
7€
Livraison estimée: 2-5 jours ouvrés
France: Bpost
7€
Livraison estimée: 4-9 jours ouvrés
UK:Bpost
10€
Livraison estimée : 4-9  jours ouvrés
Reste du monde: Bpost
27€
Livraison estimée: 10-15 jours ouvrés

Ma livraison est-elle gratuite ?

Oui, les livraisons sont gratuites si vous prenez la livraison en Mondial Relay.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez encore l’annuler.
Veuillez donc nous contacter au +32 494 26 59 78
Si votre commande est déjà prête pour l’expédition ou est en chemin, nous ne pouvons plus l’annuler. Vous pouvez refuser le produit au
moment de la livraison pour que votre commande nous soit retournée, ou accepter la commande puis la retourner. Découvrez ici comment
nous retourner votre produit.

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez encore la modifier.
Veuillez donc nous contacter par mail ou par téléphone.
Si votre commande est déjà prête pour l’expédition ou est en chemin, nous ne pouvons plus la modifier. Vous pouvez refuser le produit aumoment de la livraison pour que votre commande nous soit retournée, ou accepter la commande puis la retourner et commander un autre
produit.

Puis-je renvoyer ma commande ?

Bien sûr, aucun problème. Si celle-ci ne vous satisfait pas, vous pouvez la renvoyer jusqu’à 30 jours après l’avoir reçue.

Dois-je payer quelque chose pour renvoyer ma commande ?

Oui, car nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge le coût du retour. Si vous nous renvoyez votre commande – en bon état –
endéans les 30 jours, nous vous rembourserons le montant total, moins les frais de port de 4,99 € dans les 14 jours qui suivent sa réception.
Votre produit présente un problème ou celui-ci est endommagé ? Contactez-nous par mail.

Aïe ! Mon produit est cassé. Comment puis-je l’échanger ou le faire réparer ?

Le produit reçu est endommagé, voire cassé ? C’est évidemment fâcheux, mais nous ne vous laissons pas tomber.
1. Veuillez d’abord prendre des photos du produit endommagé et de son emballage.
2. Envoyez-nous un e-mail en mentionnant votre numéro de commande ainsi qu’une description des articles endommagés à moonframe.be@gmail.com
Pensez aussi à ajouter les photos à cet e-mail avant de l’envoyer.
3. Nous vous contacterons ensuite pour régler ce souci.
Si votre produit est bel et bien endommagé, ne le renvoyez pas : nous ne pourrions alors pas contrôler à quelle étape le problème est survenu.

Proposez-vous aussi des réductions ? Puis-je bénéficier d’une réduction ?

Oui, nous proposons bien sûr des réductions et des promotions de temps à autre.
Mais nous ne pouvons pas dire à l’avance quand nous le ferons. Dès qu’une promotion est en cours, vous trouverez celle-ci sur notre page
d’accueil. Celle-ci sera également mentionnée au côté du ou des produits en question dans notre webshop.
Vous ne voulez manquer aucun code de réduction ni aucune promotion ?
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